专业需要规范陪诊行业，“临时家属”才更靠谱

专业陪诊服务公司自去年以来，随访服务的普及程度一直在上升。蕞近的调查发现，电子商务平台上有500多家门店，分布在专业、深圳、武汉、重庆、西安、杭州等医疗资源丰富的城市，月销售额超过1000家；随访者包括医疗机构、自由职业者和一些兼职大学生。

如今，许多年轻人远离家乡到陌生的城市工作和生活。因此，在许多地区，空巢老人和独居青年的数量也在增加，这也使得独自就医成为许多人需要面对的问题。说到独自就医，作者深有感触。作为一个独居的年轻人，通过自己的经历，我发现独自就医并不像我想象的那么容易。对于年轻人来说，虽然他们精通电子产品的日常控制，但面对数字医疗系统的操作面板，他们通常需要仔细研究和小心。对于一些远离电子生活的老年人来说，难度可想而知。

此外，面对一些基础检查，患者往往需要在科室和各种检查中反复折叠。一般来说，一次就医需要在医院大楼里跑两圈。如果在发烧、剧痛等紧急情况下就医，在疾病的影响下，患者很难做出理性的判断，甚至无法清醒地面对医生的建议。很多独自就医的人都说，一个人在医院楼层之间忍受着痛苦，承受着不舒服和孤独的双重打击真的不想第贰次感受到这种经历。因此，作为陪护人员，“临时家属”其重要性日益突出。随访服务逐步形成产业化发展，既是大众的日常需求，也是市场的推动。

目前陪诊服务仍处于行业发展初期，行业内没有标准化的监管机制，行业内乱象频发。比如一些不良机构喊“短期培训，高薪入职”等营销噱头，让很多人产生陪诊员可以实现“准入门槛低，收益高”误读导致从业者鱼龙混杂。但事实上，耐心良好的沟通能力，对医院结构体系的理解，对医疗流程的熟悉，都是陪诊从业者需要具备的基本能力。另一个例子是，陪护人员在医患之间。一旦发生紧急事故或医患纠纷，作为“临时家属”如何明确自己的责任和义务也是一个大问题。

面对行业发展中存在的诸多问题，相关部门应广泛收集、整理和总结相关问题，制定相关管理规定。除了明确行业服务内容范围外，制定标准的从业人员资格审查制度，对业务经营实体进行资格审查等日常控制外，还应考虑患者及其家属的个人隐私和安荃。期待未来，随着管理的不断规范，进一步弥补行业监管的空白，使之成为“临时家属”陪诊员更专业、更可靠。